如何構建服務質量管理體系？

根據研發ISO三體系認證的特點，以及研發組織的特點來構建。各行各業的研發差別很大，要強調關鍵點的控制。有些試驗是關鍵；有些軟件是關鍵；有些材料是關鍵，有些工藝方法是關鍵。還是要具體問題具體對待。質量管理體系有關研發的條款的要求是基礎之一；還有就是行業iso三體系認證研發的要求。

要想構建企業的新產品研發管理體系，我們可以分三步走：一是判斷研發現狀調研與適用研發體系類型；二是制定研發項目管理體系建設計劃；三是研發項目管理體系的運行與改進。

一、判斷研發現狀調研與適用研發體系類型我們需要準確掌握企業在研發管理方面的現狀、組織結構現狀和研發資源配置現狀等情況，判斷企業應該搭建哪種研發項目管理體系。一般來說，常見的研發體系有以下三種：（1）基于CMMI的研發體系：適合以瀑布式開發為主導的項目開發及產品研發模式。（2）基于IPD的研發體系：以市場為導向的產品開發，關注客戶需求，通過公共基礎模塊和跨部門的團隊準確、快速、低成本、高質量地推出產品。（3）基于敏捷模式的研發體系：以用戶的需求進化為核心，采用迭代增量開發的方式進行軟件開發。

二、制定研發項目管理體系建設計劃接下來，我們就可以根據研發現狀調研的結果進行總體規劃，明確研發項目管理體系建設的任務和目標，一般來說包括研發戰略、研發流程、組織模式、績效管理四個部分。研發戰略：研發戰略奠定了研發項目管理體系在企業中的地位和基調，我們需要配合公司整體發展戰略來制定研發戰略。研發流程：研發流程一般包括立項、設計、開發、測試、驗收與交付階段。在這個過程中，我們可以通過專業的項目管理工具來明確研發流程，比如每個環節的上下游關系，以及該環節作業的出入和輸出內容等。組織模式：由于很多研發工作需要跨部門、跨崗位去配合執行，對此，我們可以通過建立項目組，對項目組內的成員進行明確的職能劃分，建立起跨部門的協作模式。

三、研發項目管理體系的運行與改進制定好研發項目管理體系建設計劃，且各項目成員熟悉和掌握各自工作的要點和體系的的運行模式后，就可以按照計劃運行了。在運行期間，我們需要對過程中遇到的問題進行記錄，為進一步修改和完善該研發項目管理體系提供必要的信息和數據支撐，從而保障該體系能夠得到長期有效的運行和實施，不斷提升管理水平和研發水平。搭建標準化、規范化的研發項目管理體系，不僅需要企業高層人員的正確認識和大力推進，必要時還需借助專業的研發項目管理工具，對研發項目進行科學有效的管理。