服務認證體系是什么，認證服務包括哪些內容和作用

服務認證是一種合格評定活動，旨在為顧客、監管機構、服務提供者和其他利益相關方建立特定服務符合規定要求的信心。可以為更多的服務提供者、顧客和社會提供服務水平對比的認證結果?？梢灾谕黄茋H貿易技術壁壘，確保服務認證能在國家、區域和全球范圍內促進服務貿易、市場準入、公平競爭和消費者的認可。

01、什么是物業服務認證

物業管理服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業服務認證依據相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

物業服務認證的作用

1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;

 2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，提升自身管理風險;

 3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力;

 4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

02、什么是SA8000認證

SA8000認證即“社會責任標準”，它創建了一個衡量社會責任的共同語言，適用于世界各地，任何行業、不同規模的公司，與ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系一樣，是第一個在社會責任領域可以用于審核和第三方認證的國際標準。

社會責任管理體系認證的作用

1.提供全面而靈活的社會責任認證;

2.提供統一的第三方審核計劃，并以使企業能開發、維持和實施社會責任管理體系;

3.減少對賣家提出的供應商審核;

4.通過監控商業行為操守從而降低成本，特別是兼容其他管理體系，如ISO9001標準;

5.提高國際信譽，令消費者產生好感;

6.為投資者帶來更多的長期利益;

7.降低事故發生，提高品質;

8.培養員工和顧客對企業的忠誠度，增加競爭優勢。

03、什么是ISO9001體系認證

ISO9001體系用于證實組織具有提供滿足顧客要求和使用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意度。為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術堡壘、維護生產者、經銷商、用戶和消費者各方權益。凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已經達到了國際標準，則能表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。

質量管理體系認證的作用

1.ISO9000體系為企業提供了一種具有科學性的質量管理和質量保證方法和手段，可用以提高內部管理水平;

2.使企業內部各類人員的職責明確，簡化流程，減少領導的麻煩;

3.文件化的管理體系使全部質量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質量的重要性及對其工作的要求;

4.可以使產品質量得到根本的保證;

5.可以降低企業的各種管理成本和損失成本，提高效益。

04、什么是售后服務認證

售后服務認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度。是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。

售后服務認證的作用

1.權威認證，實施服務認證的機構必須是經過權威部門國家認監委批準的;

2.商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考;

3.消費者認可，可以更好被消費者所接受;

4.使企業的售后服務更加規范，能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力;

5.通過售后服務認證可以不斷完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平。

05、什么是信用評價認證

企業參與投標活動時，會根據招標方給到的標書提供自己的材料證明，而“企業信用評價等級證書”向來也是標書中基礎又不變的要求。有了信用評級，能夠為企業做一個系統化的信用體系管理，更能夠為企業在日后發展中提供多重身份便于在市場中壯大。

信用評價認證的作用

1、樹立企業形象的有效途徑;

2.信用評級是獲得政府扶持、競標、商務往來、招商引資、融資擔保、銀行貸款的通行證;

3.對企業招投標項目加分(加2-5分)，提高企業競標能力;

4.通過信用評級可為企業綜合競爭力提供最有力的證明;

5.信用評級是強化企業管理和防范風險的必要手段。

06、什么是三體系認證

ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證作為一個全員參與、全面控制、持續改進的綜合性質量管理體系，其核心以滿足客戶的明確的或隱含的質量要求為標準。

三體系認證的作用

1.質量管理體系：穩定服務質量，減少客戶投訴，為客戶和潛在的客戶提供信心，提高企業信譽，直接有利于拓展市場;

2.環境管理體系：節約能源資源，降低企業各種管理成本和損失成本；提高市場競爭力，為保護環境做貢獻;

3.職業健康安全管理體系：提升公司的企業形象；增強公司凝聚力；減少企業經營的職業安全衛生風險，達到企業永續經營；進行內部管理改善，避免職業安全衛生問題所造成的直接或間接損失。